Hỏi Đáp (FAQ)
2. Thông báo downtime bị sai hoặc mâu thuẫn với webhost's.
Đầu tiên bạn cần phải hiểu sự khác biệt giữa hệ thống giám sát của chúng tôi với webhost của bạn:
| Hệ thống Giám sát | Webhost | |
|---|---|---|
| Test từ | các nơi trên toàn cầu | trong data center |
| Dò tìm | website/server downtime và internet bị tắt nghẽn hoặc mất kết nối | chỉ website/server downtime |
| Báo cáo | tất cả downtime | chỉ các downtime chưa được lập lịch (các downtime đã có sắp xếp lịch trình không được báo cáo) |
Với những khác biệt này, các báo cáo downtime cũng sẽ khác nhau.
Lưu ý rằng tất cả các báo cáo downtime của chúng tôi được xác định bởi nhiều trạm kiểm tra trên toàn cầu.
Internet là sự kết nối toàn cầu thông qua hệ thống gateway và được định tuyển điều khiển bởi các giao thức như BGP. Việc đột ngột bị mất kết nối có thể do mạng bị nghẽn hoặc do một lý do nào đó. Nếu bạn nhận được các short downtime chỉ một thời gian ngắn thì điều này là bình thường. Tuy nhiên, nếu downtime thường xuyên xuất hiện thường là do lỗi từ webhost hoặc từ nhà cung cấp của bạn.
Chúng tôi nhận được vài trường hợp khách hàng phàn nàn vì họ nghĩ rằng không có trục trặc xảy ra tại thời điểm báo cáo downtime. Điều này có thể đúng khi có trục trặc về đường truyền ảnh hưởng đến lưu lượng traffic từ vài nơi. Đây chỉ là các trục trặc tạm thời của hệ thống khi các mạng kết nối với nhau. Ví thế, có lẽ bạn sẽ không nhận ra phát hiện downtime của chúng tôi tại thời điểm đó.
Có lẽ bạn tự đánh giá được dịch vụ của chúng tôi. Cũng như có thể kiểm tra nhật ký website/server log hoặc phản hồi từ khách hàng của bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy chúng tôi báo cáo downtime sai, xin vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra giúp bạn.
