Часто задаваемые вопросы (FAQ)
2. Кажется, ваши отчеты неверны или не совпадают с отчетами моего хостинга.
Во-первых, необходимо понять разницу между нашей системой мониторинга и внутренними системами мониторинга вашего хостинга:
| Наша система мониторинга | Хостинг | |
|---|---|---|
| Проверка | из нескольких точек | внутри датацентра |
| Обнаружение | недоступности сайтов и серверов, перегрузок и отказов сетей | только недоступности сайта или сервера |
| Оповещение | обо всех отказах | только об отказах, не связанных с проведением плановых профилактических работ на хостинге |
Из-за этих различий, наши отчеты могут отличаться от тех, которые предоставляет ваш хостинг-провайдер.
Имейте в виду, что все наши сообщения о сбоях подтверждаются одновременно несколькими независимыми станциями мониторинга.
Интернет - это сложная система, маршрутизация в которой управляется динамически такими протоколами, как BGP. Кратковременные проблемы могут случаться из-за возникающих перегрузок и других сбоев. Если время от времени у вас происходят краковременные сбои, то это в пределах нормы. Однако, если отказы происходят часто, то вероятно, это говорит о проблемах у вашего хостинга или его вышестоящего провайдера.
Мы сталкивались с ситуациями, в которых мы фиксировали возникновение проблем с сайтом, но наши пользователи утверждали, что в этот момент все было в порядке. Природа интернета такова, что возможно возникновение проблем с доступом только из определенных точек, тогда как соединение из других точек проходит нормально. В таких случаях вы можете не испытывать проблем с доступом, в то время как неполадки действительно существуют и пользователь, находящийся в другом городе или стране не сможет зайти на ваш сайт или сервер.
Для того, чтобы объективно оценить ситуацию, вы можете отслеживать логи вашего сайта/сервера или спросить мнение ваших пользователей.
Если вы всё же считаете, что сообщения о сбоях неверны, пожалуйста свяжитесь с нами, и мы проведем дополнительный анализ.
