Foire Aux Questions (FAQ)
2. Votre rapport d'indisponibilité semble incorrect ou en conflit avec celui de mon hébergeur.
Tout d'abord, vous devez connaître les différences entre notre système de surveillance et celui de votre hébergeur :
| Notre Système de Surveillance | Hébergeur | |
|---|---|---|
| Tests depuis | emplacements mondiaux | l'intérieur du datacenter |
| Détecte | indisponibilité site/serveur et congestion ou panne d'Internet | indisponibilité site/serveur seulement |
| Rapports | toute les indisponibilités | indisponibilité non planifiée seulement (indisponibilité planifiée non rapportée) |
A cause de ces différences, l'indisponibilité rapportée peut être différente.
Rappelez vous bien que tous les temps d'inactivité rapportés sont confirmés par des stations de surveillances globales.
Internet est un système de passerelles inter connectées dont le routage est contrôlé dynamiquement par des protocoles tels que BGP. Des problèmes passagers de connexion peuvent survenir à cause de congestion ou d'autres raisons. Si vous voyez en de rares occasions de courtes périodes d'indisponibilité, cela n'est pas grave. Toutefois si cela arrive plus souvent, il y a probablement un souci avec votre hébergeur ou votre fournisseur d'accès.
Nous avons remarqué que dans certains cas nous rapportons une indisponibilité mais les utilisateurs clament qu'ils n'avaient aucun problème à ce moment. Dû à la nature de l'internet, il est possible que le problème de connexion n'affecte que le trafic depuis certains endroits. Ceci pourrait être dû à des problèmes temporaires avec un réseau pair à la base. Ainsi, il se peut que vous ne remarquiez pas l'indisponibilité détectée.
Très souvent, le meilleur juge c'est vous. Vous pouvez vérifier le journal de votre site web/serveur ou récolter les réactions de vos utilisateurs.
Néanmoins, si vous sentez que nous rapportons un temps d'inactivité à mauvais escient, contactez-nous gentiment de façon à ce que l'on enquête.
